一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2025年上半年，宿迁市12315平台共接收各类投诉举报咨询5.99万件，同比上升12.74%，环比上升4.46%。其中，投诉2.57万件，同比上升10.26%，环比上升10.35%，占比42.95%；举报1.12万件，同比上升31.12%，环比上升12.94%，占比18.77%；咨询2.29万件，同比上升8.05%，环比降低4.75%，占比38.28%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失177.44万元，罚没金额3.14万元。
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类型 |
2025年上半年（件） |
去年2024年上半年（件） |
同比（%） |
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投诉 |
25725 |
23332 |
↑10.26% |
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举报 |
11245 |
8576 |
↑31.12% |
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咨询 |
22928 |
21220 |
↑8.05% |
二、投诉情况分析
2025年上半年，共接收投诉2.57万件，受理1.82万件，同比降低0.05%，环比上升5.41%；按时初查率100%，同比上升0.06个百分点，环比上升0.02个百分点；调解成功5955件，同比降低5.52%，环比上升2.51%，调解成功率32.94%；“诉转案”114件，同比上升35.71%，环比降低8.8%，办结2.54万件，同比上升7.4%，环比上升9.48%，按期办结率99.79%。
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类型 |
2025年上半年（件） |
去年同时期 |
同比（%） |
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接收量 |
25725 |
23332 |
↑10.26% |
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受理量 |
18158 |
18167 |
↓0.05% |
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调解成功量 |
5955 |
6303 |
↓5.52% |
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诉转案 |
114 |
84 |
↑35.71% |
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已办结 |
25409 |
23659 |
↑7.4% |
（一）从投诉问题来看：投诉受理量较大的问题主要有：质量（5467件）、售后服务（3434件）、食品安全（3360件）、其他投诉问题（1969件），合计占比78.36%。增长较快的问题有地理标志（上升66.67%）、人身权利（上升57.06%）、售后服务（上升50.81%）、商标（上升42.77%）、安全（上升36.28%）。
（二）从商品投诉来看：投诉受理量较大的商品主要有：食品（4225件）、家居用品（3574件）、服装、鞋帽（1204件）、一般食品（1158件），合计占比62.46%。增长较快的商品有医疗器械（上升52.83%）、烟（上升43.75%）、宠物及宠物用品（上升40.38%）、装修建材（上升32.72%）、家用电器（上升26.16%）。
（三）从服务投诉来看：投诉受理量较大的服务主要有：其他服务（263件）、销售服务（202件）、制作、保养和修理服务（187件）、洗涤、染色服务（159件），合计占比42.86%。增长较快的服务有行政事业性服务（上升300%）、社会服务（上升222.22%）、邮政服务（上升171.43%）、交通运输服务（上升150%）、房屋装修服务（上升111.76%）。
（四）从投诉的地区来看：投诉量较大的主要有：沭阳县（5580件）、宿豫区（5023件）、宿城区（3267件）、泗洪县（1711件）、合计占比87.31%。增长较快的有：宿豫区（上升79.2%）、苏宿工业园区（上升38.52%）、泗洪县（上升37.43%）、开发区综合执法局（上升23.74%）、宿城区（上升21.86%）。
三、举报情况分析
2025年上半年，共接收举报1.12万件，同比上升31.12%，环比上升12.94%。其中，核查1.11万件，同比上升30.94%，环比上升12.19%，按期核查率99.97%，立案2684件，同比上升152.02%，环比上升26.31%；办结1.09万件，同比上升27.49%，环比上升16.7%，按时办结率99.97%。罚款金额3.14万元，没收金额7元。
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类型 |
2025年上半年（件） |
去年同时期 |
同比（%） |
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接收量 |
11245 |
8576 |
↑31.12% |
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核查量 |
11198 |
8552 |
↑30.94% |
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立案量 |
2684 |
1065 |
↑152.02% |
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办结率 |
99.97% |
99.88% |
↑0.09% |
（一）从举报问题来看：举报量较大的问题主要有：广告违法行为（2989件）、不正当竞争行为（2627件）、侵害消费者权益行为（1598件）、食品安全违法行为（995件），合计占比73.00%。增长较快的问题有认证认可违法行为（上升177.27%）、网络交易违法行为（上升162.16%）、特种设备违法行为（上升150%）、商标违法行为（上升126.04%）、专利违法行为（上升125%）。
（二）从举报商品来看：举报量较大的商品主要有：家居用品（3997件）、食品（2697件）、农资用品（457件）、药品（325件），合计占比74.62%。增长较快的商品有照摄像产品（上升233.33%）、计量器具（上升150%）、家居用品（上升99.85%）、家用电器（上升90%）、医疗器械（上升76%）。
（三）从举报服务来看：举报量较大的服务主要有：金融服务（209件）、美容、美发、洗浴服务（157件）、销售服务（110件）、卫生保健、社会福利（108件），合计占比47.56%。增长较快的服务有传媒业服务（上升1300%）、社会团体服务（上升336.36%）、行政事业性服务（上升266.67%）、金融服务（上升186.3%）、中介服务（上升138.46%）。
（四）从举报的地区来看：投诉量较大的主要有：沭阳县（5086件）、泗洪县（1583件）、宿城区（1283件）、宿豫区（1246件）、合计占比88.80%。增长较快的有：泗洪县（上升92.35%）、宿豫区（上升72.82%）、洋河新区（上升44.67%）、湖滨新区（上升43.75%）、宿城区（上升20.02%）。
四、咨询情况分析
2025年上半年，共接收咨询2.29万件，同比上升8.05%，环比降低4.75%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统（1.62万件）、消费维权知识（4784件）、网络交易监管（1859件）、商品交易市场监管（46件）、市场主体登记注册（12件）、合计占比99.95%。
五、ODR企业情况分析
截至当前，共有68家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年上半年，ODR企业新增1家，接收消费者投诉786件，占投诉总量3.06%，办结率同比上升43.75%，环比下降10.49%；和解成功359件，和解成功率47.29%，同比上升11.83%，环比下降25.2%。