2025年一季度全市投诉举报咨询数据报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年第一季度，共接收各类投诉举报咨询2.85万件，同比上升13.24%，环比降低1.24%。其中，投诉1.21万件，同比上升2.7%，环比上升0.05%，占比42.46%;举报4887件，同比上升25.5%，环比降低5.05%，占比17.13%;咨询1.15万件，同比上升21.31%，环比降低0.9%，占比40.41%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失69.57万元，罚没金额2.32万元。

二、投诉情况分析

2025年第一季度，共接收投诉1.21万件，受理8720件，同比降低5.34%，环比降低1.38%；按时初查率99.99%，同比上升0.05个百分点，环比上升0.01个百分点；调解成功2886件，同比降低15.09%，环比上升1.16%，调解成功率33.73%；“诉转案”60件，同比上升46.34%，环比上升3.45%，办结1.19万件，同比上升1.78%，环比上升6.27%，按期办结率99.63%。

（一）从投诉问题来看：投诉受理量较大的问题主要有：质量(2562件)、售后服务(1710件)、食品安全(1629件)、其他投诉问题(899件),合计占比77.98%。

（二）从商品投诉来看：投诉受理量较大的商品主要有：食品(1960件)、家居用品(1732件)、服装、鞋帽(677件)、一般食品(598件),合计占比64.21%。

（三）从服务投诉来看：投诉受理量较大的服务主要有：其他服务(140件)、销售服务(104件)、文化、娱乐、体育服务(102件)、制作、保养和修理服务(100件),合计占比45.28%。

（四）从投诉的地区来看：投诉量较大的主要有：沭阳县（2491件）、宿豫区（2350件）、宿城区（1563件）、泗洪县（709件）、合计占比86.27%。

三、举报情况分析

2025年第一季度，共接收举报4887件，同比上升25.5%，环比降低5.05%。其中，核查4868件，同比上升21.79%，环比降低1.6%，按期核查率100%，立案1111件，同比上升118.7%，环比降低1.42%；办结4858件，同比上升19.1%，环比上升3.3%，按时办结率100%。罚款金额：2.32万元，没收金额：7元。

（一）从举报问题来看：举报量较大的问题主要有：广告违法行为(1345件)、不正当竞争行为(1074件)、侵害消费者权益行为(653件)、食品安全违法行为(466件)，合计占比72.40%。

（二）从举报商品来看：举报量较大的商品主要有：家居用品(1732件)、食品(1157件)、农资用品(195件)、化妆品(157件)，合计占比73.93%。

（三）从举报服务来看：举报量较大的服务主要有：金融服务(87件)、美容、美发、洗浴服务(67件)、销售服务(56件)、其他服务(41件)，合计占比49.90%。

（四）从举报的地区来看：投诉量较大的主要有：沭阳县（2181件）、泗洪县（668件）、宿城区（556件）、宿豫区（540件），合计占比88.10%。

四、咨询情况分析

2025年第一季度，共接收咨询1.15万件，同比上升21.31%，环比降低0.9%。从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有非市场监管系统(8002件)、消费维权知识(2502件)、网络交易监管(974件)、商品交易市场监管(34件)、市场主体登记注册(9件)，合计占比99.93%。

五、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有68家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2025年第一季度，接收消费者投诉337件，占投诉总量2.78%，办结344件，办结率102.07%,同比上升120.27%，环比上升75.6%;和解成功174件，和解成功率50.58%，同比上升92.55%，环比上升69.87%。